Política de envío

Politique d’Expédition – [www.naturaekosmeo.fr]

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

* **France métropolitaine**
* **Belgique**
* **Luxembourg**
* (Autres pays possibles)

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de **24 à 72h ouvrées** après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

Délais de livraison estimés

* **France métropolitaine** : 2 à 5 jours ouvrés
* **Belgique / Luxembourg** : 3 à 6 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

Transporteurs utilisés

Nous travaillons principalement avec des transporteurs fiables tels que :

* **La Poste / Colissimo**
* **Mondial Relay**
* **Chronopost** (option rapide, selon disponibilité)

Le choix du mode de livraison est proposé au moment du passage de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de votre commande, selon le poids et la destination.

✅ **Livraison offerte** à partir de 80€ d’achat (Mondial relay uniquement).

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de **suivi en temps réel**. Vous pouvez également consulter le suivi dans votre compte client.

Retards ou incidents

Si vous constatez un retard inhabituel ou un problème de livraison, n’hésitez pas à nous contacter à **[contact@naturaekosmeo.fr](mailto:contact@naturaekosmeo.fr)**. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation rapidement.

Colis endommagé ou perdu

* En cas de **colis endommagé à la livraison**, merci de **signaler immédiatement le problème au transporteur** et de refuser le colis si nécessaire.
* En cas de **colis perdu ou non reçu**, nous ouvrirons une enquête et procéderons à un renvoi ou un remboursement selon les résultats.

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