Politique de remboursement

Politique de Retour – [www.naturaekosmeo.fr]

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

* Non utilisés et non ouverts
* Dans leur emballage d’origine intact
* Accompagnés de la facture ou preuve d’achat

⚠️ **Pour des raisons d’hygiène et de sécurité**, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits cosmétiques ouverts ou utilisés (même partiellement).

Colis endommagé à la réception

Si le colis ou l’emballage présente des signes visibles de détérioration à la livraison, **il est impératif de le signaler immédiatement au transporteur (livreur)** avant de signer le bon de livraison. En cas de doute, vous pouvez refuser le colis.

**Attention :** sans réserve émise au moment de la réception, nous ne pourrons pas engager de réclamation auprès du transporteur.

Merci de nous contacter ensuite à \[[contact@naturaekosmeo.fr](mailto:contact@naturaekosmeo.fr)] avec des photos du colis et des produits afin que nous puissions trouver une solution rapide.

Procédure de retour

1. **Contactez-nous** par e-mail à naturaekosmeo@outlook.fr (ou via notre formulaire de contact) en précisant :

   * Votre numéro de commande
   * Les articles que vous souhaitez retourner

2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).

Remboursement

Une fois le(s) produit(s) reçu(s) et inspecté(s), nous vous notifierons de la réception et du statut du remboursement. Si le retour est conforme, **le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours** via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou une commande erronée, merci de nous contacter dans un délai de **48h après réception**, avec des photos à l’appui. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

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